春节周边，三街六巷遮蔽着喜庆的氛围。然则，热线责任主谈主员却未尝停驻辛勤的脚步，身影遍布辖区的每一个边缘，为收尾“换取零距离”不懈尽力。连日来奶妈论坛，记者作陪济南市槐荫区热线责任主谈主员深化多个问题现场，见证了一通通民生之问从接收到措置的全过程——吉祥里社区客岁“作答”百件实事

　　1月15日上昼9点，记者来到槐荫区吉祥里社区的党员行为室，一场针对小区环境治理的协商议事会正在进行。一位党员代表告诉记者，从这间党员行为室里被协商出来的社区“治理样本”许多，波及全球糊口的方方面面，办结了许多12345热线诉求。

　　“最近协商完成的一件大事，即是充电桩车棚的选址和装配问题。”居住在经四路453号院的王女士也来到了协商议事会现场。她告诉记者：“前段时候，我通过12345热线响应诉求，小区内给电动车充电的飞线太多了，有很大的安全隐患。”接到热线诉求后，吉祥里社区责任主谈主员赶赴经四路453号院检察。

　　“453号院原是单元寝室，因建成早、配套少。住户对充电桩的需求遑急，但部分住户对装配事宜执反对见地，导致装配揣摸受阻。”坐在党员行为室最前排的街谈和社区的责任主谈主员回忆谈，那时，为摸准民气，街谈和社区屡次入户拜谒探员。

　　“咱们发现住户费神重重，比如用度高、老年东谈主不会用、位置永诀理等，大遍及老年东谈主执反对格调。”街谈责任主谈主员难忘，街谈搭建“辩论”平台，在党员行为室召开了麇集“辩论”会，通过靠近面换取，协商收费和选址等有争议的问题，最终达成一请安见。

　　经过一个多月的车棚及充电桩定制、运载、施工，凯旋装配完成。如今，小区电动车充电安全有序，住户对社区责任终点惬意，困扰许久的充电难诉求得到高效措置。

　　街谈通过搭建“辩论”平台，买通换取渠谈，化解矛盾纠纷，让民气民声顺畅收集，民生堵点治丝益棼。自客岁以来，街谈依托“搭把手”会客厅、“两委三会四议”等协商民主共治平台，措置了老旧小区通暖、充电桩装配、管谈更换等民生实事100余件，推动下层治理走深走实，全球惬意度不竭擢升。谈德街街谈“见东谈主、见事、

　　见现场”

　　1月15日上昼8点，有住户拨打12345热线，响应家中经常跳闸，但愿尽快维修。热线责任站第一时候将工单分拨至社区，社区责任主谈主员实时关系供电公司，并归拢网格员和物业公司责任主谈主员现场排查、拜谒。

　　上昼10点左右，记者作陪街谈热线责任主谈主员来到新寰宇阳光花坛。

　　“咱们排查发现，本来是因为住户家里的卧室清澈联电导致的，一朝开关闭合，就会立即跳闸。”社区责任主谈主员先容，找出问题后，他们实时关系电工，快速维修。

　　技巧东谈主员大开配电箱，仔细检察清澈麇集情况，用专科用具检测电流；网格员则在一旁协助，帮手记载关系信息，并常常商议住户最近家中是否有过电路转变或使用大功率电器的情况；物业公司的责任主谈主员也没闲着，他们帮手查验屋内的插座、电器开导是否有额外发烧、冒烟等情况……扫数现场，内行单干明确，环环相扣地伸开排查、维修，很快规复了供电。

　　谈德街街谈设置热线工单办理“首接细致制”，变成闭环责任机制，经办东谈主员在接到工单后“第一时候”关系、反馈、处理、回复，通过四个“第一时候”，打造“诉来速办”快速响应机制，作念到立接立办，不推诿不消散。在12345热线办理过程中，取舍靠近面就业形状，以“实时回复”为准则，用好下层就业网格，全心搭建与住户换取的“高速路”，通过“见东谈主、见事、见现场”三见责任法，收尾诉求回答“零时差”，信息传递“无偏差”。五里沟街谈高频诉求背后的“牵头督办”

　　1月15日下昼3时，记者作陪五里沟街谈热线责任主谈主员来到经四路384号院。责任主谈主员先容，“这条路在上个月整修罢了，住户的高频诉求得到圆满措置。”

　　此前，经四路384号院不少住户通过12345热线响应诉求，小区楼院谈路水泥地搅扰严重，条款尽快处理。

　　经核实，街谈早已就该院谈路从头铺设问题提交恳求并得到了批复。但由于招投标等过程影响，新谈路迟迟未铺设，住户情谊由期待转为躁急，纷繁通过12345热线发声。

　　靠近这一高频诉求，五里沟街谈依据热线不竭轨制，主要细致东谈主“牵头督办”，条款关系部门加快行径，把措置经四路384号院谈路问题手脚关键责任。

　　其间，街谈与社区紧密跟进，积极合营中标单元，明确谈路问题的紧迫性，督促施工方调换揣摸，优先施工，确保了施工质料和进程。同期，耐烦向住户评释情况，安抚情谊，赢得全球贯通。

　　在多方协同配合下，终于在上个月月底完成了两遍沥青铺设责任。不仅措置了住户出行繁难，还好意思化了小区环境，赢得住户高度赞赏。

　　针对此类重心办理单、从头办理单、麇集响应单，街谈热线责任站彭胀逐项督办，并制定多种考评主义。彭胀带领细致制，作念到“限时交办、限时核实、限时回复、限时办结”的“四个限时”同期，鼓舞“五个标准”，即：标准工单受理转办，责任日两小时内换取转办；标准作念好工单办理，提前回复，减少催办率；标准严惩工单台账，作念好分析研判；标准写好情况阐述。情况探员要了了，战略依据要充分，评释素质要轮廓；标准每周的工单梳理，提高热线办理质效。

　　（济南日报·爱济南记者 孙慧娟）

　　越来越多的阛阓主体，为热线靠前就业“一小步”献计献计。

　　从打造营商环境到办理民生实事，热线手脚政府和人人的“连心桥”，助力城市经济发展。